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液压扳手行业CS战略中常见的战术

[发布日期:2013-03-27 22:20:14 浏览量:1490 文章来源:http://www.loodele.com]

液压扳手使用"CS"战略强调以顾客为中心,追求的是顾客满意和企业对顾客的占有率,坚持以人为本的理念,最终目标是追求忠诚顾客。这个过程需要科学有效的策略指导。

要使顾客满意,美国著名经销商保伯.塔斯卡曾提出了十条戒律式的策略。

  (1) 决不要按毛利的百分比给同事支付薪水。要想保证你不敲诈顾客,决不要给任何同事这样做的诱因;要按销售额和顾客满意与否来支付薪水。

  (2) 决不要告诉顾客没有办法修理。高隔间也一样,不要告诉顾客这个维护不了以及收取额外钱财,必须使顾客信赖你。

      (3) 永远不要敲诈顾客。

  (4) 决不要夸口承诺,要诚实。决不轻许你无法履行的诺言,从而建立起信誉和信任;如果你不敢肯定你是否有能力实现某个诺言,那么许诺时要留有余地。我们也听过不少高隔间企业常常夸大工程竣工时间,从而造成和顾客的不愉快。

  (5) 永远不要为利润领而担心。不要只盯着利润来做事,要把顾客放在第一位。

  (6) 永远对待顾客如主顾,从顾客的需要,而非你的需要出发。

  (7) 永远公平对待每一位客人。提供一样的售后及优惠。

      (8) 永远努力使事情一次办成。(我曾听说过有某工程由于赶进度,加快施工速度,从而造成了一些小问题,而顾客在验收时也发现不了,顾客并不是专业人事,不可能都知道每一处细节,而在不久后发现了打过去投诉,从而造成顾客的不满外,还浪费了公司的资源。)

  (9) 永远在绝对最低的管理阶层关照顾客。授权每一个同事有全权满足顾客。

  (10) 接受偶尔的失败。

 

文章来源:WODEN液压——螺栓拆紧专家!官网:http://www.loodele.com/

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