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沃顿WODEN机械“48小时”及时客户服务

[发布日期:2016-05-20 12:40:44 浏览量:829 文章来源:http://www.loodele.com]

    西南地区某公司传出一阵欢呼声--该公司购买的WD-A驱动液压扳手恢复正常,从问题发现到整改完成,液压扳手的生产制造厂家--沃顿WODEN机械有限公司(以下简称“沃顿WODEN”)只用了40多个小时的时间。

  液压扳手行业已经经历多次技术升级,不同品牌的产品之间无论是在技术、质量还是性能等方面的差距都在日渐缩小,市场竞争已逐步由产品层面向服务体系转移。沃顿WODEN机械近年来愈加重视产品服务,坚持以客户为导向,提升服务响应速度。

  此前,本次故障报修的公司从未使用过沃顿WODEN机械的产品,随着这两年沃顿WODEN机械知名度的提升,市场也渐渐打开,该公司对其产品逐步了解,抱着尝试的心态在今年初订购了一台。不料,机器刚运到公司就有点“水土不服”,发现问题时已经星期天晚上9点。因设备必须尽快投入工作,负责人当即将问题反馈给了沃顿WODEN机械售后人员。

  一接到故障处理信息,沃顿WODEN机械售后人员第一时间向分管领导汇报。沃顿WODEN机械对此事非常重视,立即启动售后服务应急流程,当晚即派出技术人员乘坐火车前往客户公司,抵达客户方已是凌晨。技术员在经过现场查看和反复调试后,找到了问题出在柴油机方面。与此同时,沃顿WODEN机械其他相关人员也在公司召开紧急会议,与派出的技术员进行电话、网络连线,共同讨论问题解决方案。在大家共同努力下,很快就落实了整改方案。星期二下午,换好零件的液压扳手顺利运行。

沃顿WODEN机械“48小时”及时客户服务

  沃顿WODEN机械在最短的时间内解决了故障,客户方对此十分满意,充分肯定了沃顿WODEN机械售后服务的及时性和技术人员的专业性,出于对其产品的信心,客户又加定了几台同类型液压扳手。

  其实,这样的“48小时”对于沃顿WODEN机械来说并非个案,沃顿WODEN机械对售出的每台设备都会专人记录跟踪,一旦接到故障信息,必须第一时间作出响应,48小时内为客户排忧解难。

  近日,沃顿WODEN机械分管副总、骨干技术员、营销人员等一行对客户方进行了回访。此次沃顿WODEN液压扳手问题及时解决,进一步加强了沃顿WODEN机械与厂商之间的友好合作关系,同时也是沃顿WODEN机械服务能力和水平的体现。

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